INK, EFQM en ISO 9004: modellen voor goed management  

De modellen 

Managementmodellen zijn hulpmiddelen voor de omgang met de dynamiek en complexiteit binnen en buiten je organisatie. 

Dergelijke modellen worden in de praktijk op allerlei verschillende manieren gebruikt. 

• referentiekader:  het model wordt gebruikt als ordeningskader voor aspecten van de organisatie; 

• diagnosemodel:  het model wordt gebruikt om sterke punten en verbeteringen op te sporen; 

• ontwikkelingsmodel:  het model wordt gebruikt om op grond van de ambities en strategische doelen veranderingen in gang te zetten; 

• besturingsmodel:  het model wordt gebruikt als Planning- en Control-instrument om grip te krijgen op voortgang en ontwikkeling, 

Modellen toepassen

Toepassing van een model vraagt veel kennis van procesmanagement en het ontwikkelen van kwaliteitsmanagementsystemen. Fundamentele kennis van kwaliteitsmanagement is daarom onontbeerlijk, anders wordt de toepassing van dit model een farce: allerlei bijeenkomsten en vergaderingen en na jaren van inspanning is er niets veranderd.

Om vooruit te komen, moet een model:

• In fasen worden toegepast.
• Daadwerkelijk worden gebruikt.

Voor de organisatie geldt, dat; 

·          Zij streng is voor zichzelf, van directeur tot medewerker.  

·          Niet op zoek is naar een trucje, want dan gaat het alleen maar heel veel indirecte uren kosten.  

·          De cultuur open en positief moet zijn, om procesmanagement een kans van slagen te geven.  

Achtergrond INK model en EFEQ model 

Het grote voordeel van dit model is dat geen enkel onderdeel van de organisatie kan ontsnappen aan de aandacht van het kwaliteitsmanagementsysteem.

Uiteindelijk is het bedoeld als besturingsmodel waar iedereen en alle processen in meedoen, met als doel de gehele organisatie te laten groeien waardoor het bedrijfsresultaat verbetert. Excelleren noemt men dat.  

Voor INK gelden dezelfde regels als voor de andere managementsystemen: Niet opschrijven maar uitvoeren. Daarin begeleiden we al je mensen.

Niemand zit te wachten op dikke handboeken. Toch ontstaan ze telkens weer. Bij ons niet. We laten het systeem leven door het te gebruiken en niet door van alles op te schrijven. Hoe dat werkt, leggen we graag uit. 

Een kwaliteitsmanagementsysteem volgens INK is niet te certificeren en dat moet je ook echt niet willen. Dat moet je eigenlijk voor geen enkel systeem willen (als doel). Het INK of EFQM model past je toe, omdat je wilt verbeteren, de organisatie fit wilt houden en voortbestaan op lange termijn wilt waarborgen.

ISO 9004: ook wel handig 

Het neemt echter niet weg dat certificering na het toepassen van het INK model voor het grijpen ligt. Een optie die ook heel goed werkt is het toepassen van ISO 9004 voor het gestalte geven van kwaliteitsmanagement in je bedrijf. Wat concreter dan INK en EFQM en goed toepasbaar in alle typen organisaties.