Klanttevredenheid

Tûk Advies

Postbus 22

9244 ZN Beetsterzwaag

Tel: 0512 383634

Fax: 0512 382652

e-mail:info@dewegnaarbeter.nl

KvK nr: 01090309

BTW nr: 8094.10.205

Wat weet je over je klanten?

Niet alleen dat maar zelfs tevreden klanten. want die komen weer bij jou terecht en kopen opnieuw. Lekker verstandig vindt je ook niet?

Daarom ook nog maar wat verstandige cijfers om dit te onderbouwen:

Het kost 7 maal zoveel om een nieuwe klant te winnen dan om een klant te behouden
Een klacht wordt minstens 23 keer doorverteld aan anderen

En zo zijn er nog wel een aantal feiten te noemen over klantevredenheid en klantenbinding. Beide zaken zijn van belang maar hoe kom je nou iets te weten over de klant en zijn (on)tevredenheid?

Veel MKB bedrijven schromen om hun klanten zelfs af en toe te vragen hoe ze hun relatie vinden. Redenen hiervoor zijn legio:

bang dat een relatie wordt verbroken
opentrekken van een put met "klachten"
de kans die de klant krijgt om de prijs te verlagen
een "underdog"gevoel (de klant betaalt immers ook het bestaan van jouw bedrijf?)
etc.

En toch moet je weten wat een klant beweegt en dat kan alleen maar door vragen. Want ook oplossingen bieden voor problemen bij een klant die helemaal niets met jouw dienst of product van doen hebben biedt kans op het verstevigen van een relatie. Onze ervaringen zijn alleen maar positief en daar laten we jou ook graag van profiteren.

Wat doen wij daarin?

Om de ‘klanttevredenheid’ te onderzoeken en te beïnvloeden is het cruciaal vast te stellen over welke klant we het nu precies hebben. Elke organisatie kent verschillende klanten. Zo zijn er potentiële, bestaande en ex-klanten. Ook kun je onderscheid maken in interne en externe klanten.

Het meten van de klanttevredenheid kan eenvoudig zijn: een ondernemer die bezoekers van zijn of haar winkel persoonlijk naar hun ervaring vraagt. Voor grotere organisaties is dit minder eenvoudig. Wat is in welke situatie de beste methode? Daar kunnen we je meer over vertellen

Wat heb je eraan? Ga je actief bezig met het vergroten van de klanttevredenheid, dan lever je een structurele inspanning om een zodanig positieve indruk te maken op bestaande klanten, dat deze jouw bedrijf op langere termijn trouw blijven en bijdragen aan de groei.

Klanttevredenheid gaat dus over de strategie om bestaande klanten te binden, om het vergroten van loyaliteit. De veronderstelling is dat een organisatie meer omzet kan boeken door zich te richten op de bestaande klanten en deze optimaal te bedienen. Omdat het gaat om bestaande klanten levert dit het bedrijf meer op!

Snel verder?

Klik op het beeld